Política de devolução

Última atualização: julho de 2026

Na Xingyu Jewelry, queremos que você tenha segurança em todas as etapas da sua compra, inclusive depois que o pedido chegar até você.

Por isso, reunimos nesta página as principais informações sobre desistência da compra, trocas, produtos com possíveis defeitos, divergências no pedido, devoluções, reembolsos e Garantia Xingyu. Sempre que precisar, nossa equipe estará disponível para orientar você durante todo o processo.

Antes de começar, entenda cada situação:

Mudei de ideia sobre a compra

Quando aplicável o direito de arrependimento, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Recebi algo errado ou faltando

Entre em contato conosco assim que identificar a divergência para que nossa equipe possa analisar o pedido.

Minha peça apresentou um problema

Entre em contato com nossa equipe para solicitar uma análise de garantia.

Não existe um prazo de apenas 7 dias para comunicar defeitos. Os prazos e condições dependerão da garantia aplicável ao produto e da natureza do problema.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pelo site ou por outro canal de venda à distância, quando caracterizada uma relação de consumo, o cliente poderá exercer seu direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contado a partir do recebimento do produto.

Nesse período, o cliente poderá solicitar a devolução da compra conforme as condições previstas nesta política e na legislação aplicável. O direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor aplica-se às contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, e o Decreto do Comércio Eletrônico determina que seu exercício ocorra sem ônus ao consumidor quando legalmente aplicável.

2. Como solicitar uma devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

WhatsApp: +55 11 93308-9252
E-mail: atendimento@xingyu.com.br

Tenha em mãos:

• Número do pedido
• Nome ou e-mail utilizado na compra
• Produto relacionado à solicitação
• Motivo da solicitação

Nossa equipe irá analisar as informações e orientar você sobre os próximos passos. Não envie nenhuma peça por conta própria antes de receber as instruções da Xingyu. Isso é importante para que possamos identificar corretamente sua solicitação e indicar o procedimento adequado.

3. Condições do produto para devolução

Em devoluções motivadas por arrependimento, o produto deverá ser preservado nas melhores condições possíveis. Quando aplicável, solicitamos que sejam mantidos:

• embalagens;
• etiquetas;
• acessórios;
• componentes;
• certificados;
• e demais itens originalmente enviados com o produto.

O cliente poderá realizar a conferência necessária para conhecer e verificar o produto. Entretanto, recomendamos que a peça não seja utilizada, modificada, danificada ou submetida a condições que comprometam sua integridade antes da solicitação de devolução. Nenhuma condição desta política será utilizada para afastar direitos assegurados pela legislação aplicável.

4. Recebi um produto diferente do que comprei

Todos os pedidos passam por processos de separação e conferência. Mesmo assim, caso você receba uma peça diferente daquela registrada em seu pedido, entre em contato com nossa equipe. Para agilizar a análise, poderemos solicitar:

• número do pedido;
• código ou identificação da peça;
• fotografias dos produtos recebidos;
• fotografias das etiquetas e embalagens;
• e outras informações necessárias para identificar o ocorrido.

Confirmada uma divergência de responsabilidade da Xingyu, nossa equipe apresentará a solução adequada sem custo indevido ao cliente, conforme as condições aplicáveis ao caso.

5. Recebi meu pedido com uma peça faltante

Caso perceba a possível ausência de alguma peça, recomendamos primeiro conferir:

• todos os produtos recebidos;
• a embalagem completa;
• os dados do pedido;
• eventuais volumes adicionais;
• e comunicações relacionadas à sua entrega.

Dependendo das características da operação logística, um mesmo pedido poderá, excepcionalmente, possuir mais de um volume ou remessa. Caso ainda exista uma divergência, entre em contato conosco.

Poderemos solicitar:

• número do pedido;
• identificação da peça faltante;
• fotografias dos produtos recebidos;
• fotografias da embalagem e da etiqueta de transporte;
• e, quando disponível, vídeo da abertura do pedido.

O vídeo de abertura pode ajudar muito na análise, mas sua ausência, isoladamente, não será utilizada para afastar direitos legalmente assegurados.

6. Minha peça apresentou um problema

Caso uma peça apresente um possível defeito, não existe a necessidade de comunicar o problema dentro de apenas 7 dias após o recebimento. Entre em contato com nossa equipe assim que identificar a situação. Para iniciar a análise, poderão ser solicitados:

• número do pedido;
• código ou identificação da peça;
• descrição do problema;
• fotografias e/ou vídeos;
• informação sobre quando o problema foi identificado;
• e outras informações necessárias para compreender a ocorrência.

Nossa equipe realizará uma análise inicial e orientará você sobre os próximos passos.

7. Garantia legal

Quando caracterizada uma relação de consumo, os produtos possuem os direitos de garantia estabelecidos pela legislação brasileira. Para produtos considerados duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação.

Quando se tratar de vício oculto, ou seja, um problema que não poderia ser identificado normalmente no momento do recebimento, o prazo começa a ser contado quando o defeito se torna evidente. Esses direitos não são eliminados pela existência de uma garantia adicional oferecida pela Xingyu.

8. Garantia Xingyu de 1 ano

Além dos direitos legalmente aplicáveis, a Xingyu oferece uma garantia contratual de 1 ano para o banho e para defeitos de fabricação, conforme as condições desta política. A Garantia Xingyu existe para proporcionar mais segurança a quem compra nossas peças, inclusive aos milhares de clientes que utilizam nossos produtos para revenda.

A garantia será analisada considerando:

• a natureza do problema;
• as condições da peça;
• o tempo de utilização;
• os cuidados adotados;
• e as características da ocorrência apresentada.

A garantia contratual é complementar à garantia legal quando esta for aplicável, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.

9. O que a Garantia Xingyu cobre?

A Garantia Xingyu poderá abranger problemas relacionados ao banho da peça ou a defeitos decorrentes do processo de fabricação, observadas as condições desta política. Podem ser objeto de análise, por exemplo, possíveis problemas relacionados a:

• banho;
• acabamento;
• estrutura da peça;
• fechos e componentes;
• cravação;
• montagem;
• ou outras inconformidades relacionadas à fabricação.

Cada situação será analisada individualmente. A existência de um dano na peça não significa automaticamente que exista um defeito de fabricação. É necessário analisar a origem do problema.

10. O que não é considerado defeito de fabricação?

A garantia poderá não cobrir danos comprovadamente causados por fatores externos, utilização inadequada, acidentes ou desgaste natural.

São exemplos:

• quebras causadas por quedas ou impactos;
• peças amassadas ou deformadas por pressão;
• arranhões decorrentes do uso;
• danos provocados por armazenamento inadequado;
• danos causados pelo contato inadequado com produtos químicos ou substâncias abrasivas;
• danos provocados por cloro, produtos de limpeza ou outras substâncias incompatíveis com a peça;
• quebras ou perda de pedras provocadas por impactos;
• alterações ou reparos realizados por terceiros;
• e desgaste natural compatível com o tempo e a intensidade de uso.

A eventual exclusão da garantia deverá estar relacionada às características efetivamente identificadas durante a análise da ocorrência.

11. Como funciona a análise de garantia?

O processo começa pelo nosso atendimento.

1. Entre em contato
   Envie o número do pedido e explique o problema identificado.
2. Envie as informações solicitadas
   Nossa equipe poderá solicitar fotos, vídeos e outras informações necessárias.
3. Análise inicial
   A Xingyu irá avaliar as informações apresentadas.
4. Envio da peça, quando necessário
   Em algumas situações, poderá ser necessário enviar fisicamente o produto para uma análise mais detalhada. Nesse caso, nossa equipe fornecerá todas as orientações.
5. Conclusão
   Após a análise, informaremos o resultado e a solução aplicável.

Não descarte, modifique ou envie a peça antes de receber nossas orientações.

12. Qual será a solução em caso de defeito?

Quando confirmado um problema abrangido pela garantia, a solução será definida conforme as características do caso, disponibilidade do produto e direitos aplicáveis.

Poderão ser adotadas soluções como:

• reparo, quando tecnicamente aplicável;
• substituição da peça;
• crédito, quando acordado com o cliente;
• reembolso;
• ou outra solução adequada e permitida pela legislação.

Quando caracterizada uma relação de consumo, serão integralmente respeitados os direitos e prazos previstos pela legislação brasileira.

13. Custos de envio em uma solicitação de garantia

O cliente deverá sempre entrar em contato com nossa equipe antes de enviar qualquer produto. Quando for confirmada uma situação de responsabilidade da Xingyu ou outra hipótese legal que determine o custeio pelo fornecedor, os custos logísticos serão tratados de acordo com as regras aplicáveis.

Não recomendamos realizar envios por conta própria sem autorização. Despesas realizadas sem orientação prévia poderão dificultar o processo de análise e eventual reembolso de custos.

14. Troca porque não gostei do modelo

Existe uma diferença importante entre:

• direito de arrependimento;
• troca por defeito;
• e troca voluntária por preferência pessoal.

Caso você simplesmente queira trocar uma peça por outro modelo, estilo ou preferência após o encerramento do prazo legal de arrependimento aplicável, a possibilidade de troca dependerá da política comercial vigente da Xingyu.

Serão considerados fatores como:

• condições da peça;
• disponibilidade de estoque;
• tempo transcorrido desde a compra;
• e características da solicitação.

Entre em contato com nossa equipe para verificar as possibilidades disponíveis.

15. Reembolsos

Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

PIX ou transferência

Quando aplicável, nossa equipe solicitará as informações necessárias para realizar a restituição.

Cartão de crédito

A Xingyu solicitará o estorno da transação conforme o procedimento aplicável. Após a solicitação, o prazo para que o valor apareça na fatura ou conta do cliente poderá depender da administradora do cartão, instituição financeira e ciclo de fechamento da fatura.

Outros meios de pagamento

Nossa equipe informará o procedimento correspondente. Quando o reembolso decorrer do exercício regular do direito de arrependimento em uma relação de consumo, serão observados os direitos previstos na legislação.

16. Produtos promocionais

Produtos adquiridos durante:

• promoções;
• lançamentos;
• lives;
• campanhas;
• liquidações;
• ou com utilização de cupons de desconto

não perdem os direitos de garantia ou outros direitos legalmente aplicáveis apenas por terem sido adquiridos em condição promocional. Para fins de eventual reembolso, será considerado o valor efetivamente pago pelo produto, de acordo com as condições registradas no pedido.

17. Kits, conjuntos e brindes

Caso uma compra devolvida inclua brindes condicionados àquela oferta, poderá ser necessário devolver também os respectivos brindes. Produtos comercializados como kits ou conjuntos poderão ter sua devolução analisada considerando a forma como foram originalmente vendidos. Nossa equipe orientará o cliente de acordo com cada situação.

18. Avarias durante o transporte

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar as condições externas da embalagem. Caso identifique sinais evidentes de:

• violação;
• abertura indevida;
• amassamento severo;
• umidade;
• ou outra avaria significativa,

registre fotos ou vídeos sempre que possível.

Caso identifique uma peça danificada após abrir o pedido, entre em contato conosco. Evite descartar imediatamente:

• a embalagem;
• a etiqueta de envio;
• proteções internas;
• ou outros materiais relacionados à entrega.

Esses registros podem ser importantes para a análise do ocorrido.

19. Compras realizadas para revenda

A Xingyu atende um grande número de revendedores, lojistas, atacadistas e empreendedores que adquirem peças para comercialização. Quando uma compra é destinada à revenda ou integrada diretamente à atividade empresarial do comprador, a caracterização jurídica da relação poderá ser diferente de uma compra realizada por consumidor final.

Por isso, a aplicação de determinadas regras do Código de Defesa do Consumidor dependerá das características concretas da relação. Independentemente disso, a Xingyu manterá as condições da Garantia Xingyu expressamente oferecidas para seus produtos, conforme esta política e as condições comerciais aplicáveis. Nenhuma disposição desta política pretende afastar direitos legalmente assegurados quando estiver caracterizada uma relação de consumo.

20. Revendi uma peça e minha cliente apresentou um problema

Caso você seja cliente Xingyu e tenha revendido uma peça que posteriormente apresentou um possível defeito de fabricação, entre em contato conosco.

Tenha sempre, quando possível:

• número do pedido realizado na Xingyu;
• identificação da peça;
• fotos ou vídeos do problema;
• informações sobre quando o problema foi identificado.

Nossa equipe realizará a análise de acordo com as condições da Garantia Xingyu. Recomendamos que revendedores mantenham um bom controle dos pedidos e peças adquiridas. Isso torna qualquer processo de garantia muito mais rápido e organizado.

21. Cuide bem das suas semijoias

Alguns cuidados ajudam a preservar a beleza e aumentar a durabilidade das peças:

• Evite contato excessivo com perfumes, cremes e produtos químicos.
• Evite produtos de limpeza e substâncias abrasivas.
• Evite quedas e impactos.
• Guarde as peças separadamente sempre que possível.
• Evite pressionar ou forçar peças delicadas.

Tenha cuidado com o contato frequente com cloro e outras substâncias que possam comprometer a peça. Os cuidados adequados são importantes para preservar as características originais das suas semijoias.

22. Nosso compromisso

A Xingyu possui uma história construída dentro da indústria de joias e semijoias. Por isso, quando uma cliente nos apresenta um problema, nosso objetivo não é apenas solucionar uma solicitação.

Queremos também entender o que aconteceu. As informações recebidas por meio de nosso atendimento ajudam a melhorar continuamente nossos:

• produtos;
• processos de fabricação;
• controle de qualidade;
• embalagens;
• logística;
• e experiência de compra.

Nosso compromisso é construir uma relação transparente e duradoura com quem escolhe a Xingyu para abastecer seu negócio.

23. Fale com a Xingyu

Para solicitar uma troca, devolução, garantia ou informar uma divergência:

Xingyu Jewelry
WhatsApp: +55 11 93308-9252
E-mail: atendimento@xingyu.com.br
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.

Tenha sempre o número do pedido em mãos para agilizar seu atendimento.