formas de pagamento

Na Xingyu Jewelry, queremos tornar sua experiência de compra o mais simples possível — desde a escolha das suas semijoias até a finalização do pedido. Por isso, disponibilizamos diferentes opções de pagamento para que você escolha a que melhor se adapta ao seu negócio. Você realiza sua compra diretamente pelo nosso site, visualiza os valores em real e confere todas as condições disponíveis antes de finalizar o pedido.

Como posso pagar meu pedido?

As formas de pagamento disponíveis para sua compra serão apresentadas diretamente no checkout, no momento da finalização do pedido. Dependendo das condições disponíveis, você poderá encontrar opções como:

Cartão de crédito

Realize sua compra utilizando uma das bandeiras aceitas em nosso checkout. Antes de concluir o pagamento, você poderá visualizar as condições disponíveis para o seu pedido, incluindo eventuais opções de parcelamento. A aprovação da compra está sujeita à análise da instituição financeira, operadora do cartão e/ou sistema responsável pelo processamento do pagamento.

PIX

Quando estiver disponível no checkout, você poderá realizar o pagamento utilizando PIX. Após finalizar o pedido, siga as instruções apresentadas na tela para concluir o pagamento dentro do prazo informado. A confirmação do pedido ocorrerá após a identificação e aprovação do pagamento.

Outras formas de pagamento

Eventualmente, a Xingyu poderá disponibilizar outras modalidades ou condições de pagamento. As opções efetivamente disponíveis serão sempre aquelas apresentadas no momento da finalização da sua compra.

Você paga em real

Mesmo sendo uma empresa com origem e estrutura de fabricação conectadas à China, a experiência de compra da Xingyu para o mercado brasileiro foi desenvolvida para ser mais simples.

Os valores apresentados para clientes no Brasil são exibidos em Real — R$, conforme as condições disponíveis no site. Isso significa que você pode visualizar claramente o valor dos produtos e as condições apresentadas antes de concluir sua compra. Mais facilidade para você focar no que realmente importa: escolher as melhores peças para o seu negócio.

Pagamento com cartão de crédito

Ao escolher o cartão de crédito, será necessário preencher corretamente os dados solicitados durante o pagamento. As bandeiras e condições disponíveis serão apresentadas diretamente no checkout. Atualmente, o site da Xingyu exibe publicamente bandeiras como Mastercard, Visa e Maestro, mas as opções efetivamente aceitas em cada compra devem sempre ser confirmadas no momento do pagamento.

Posso parcelar minha compra?

Quando houver opção de parcelamento disponível, as condições serão apresentadas automaticamente no checkout antes da conclusão do pedido. Você poderá visualizar:

• quantidade de parcelas disponíveis;
• valor de cada parcela;
• e eventuais condições financeiras aplicáveis à opção escolhida.

Sempre confira essas informações antes de finalizar a compra. As condições de parcelamento poderão variar de acordo com o valor do pedido, meio de pagamento, campanha vigente e regras do sistema responsável pelo processamento.

Quando meu pagamento é confirmado?

O prazo de confirmação depende da forma de pagamento escolhida.

Cartão de crédito

A aprovação poderá ocorrer rapidamente, mas algumas transações podem passar por análises adicionais de segurança realizadas pelas instituições e sistemas responsáveis pelo pagamento.

PIX

Quando disponível, a identificação costuma ocorrer após a confirmação da transação pelo sistema de pagamento.

Em situações excepcionais, poderá existir um intervalo entre a realização do pagamento e sua identificação no sistema. O processamento do seu pedido começa após a confirmação do pagamento, conforme as condições aplicáveis à compra.

Meu pagamento foi recusado. O que devo fazer?

Uma tentativa de pagamento pode não ser aprovada por diferentes motivos.

Caso isso aconteça, recomendamos:

• verificar se os dados informados estão corretos;
• confirmar se existe limite disponível;
• verificar se o cartão está habilitado para a operação;
• tentar novamente com outra forma de pagamento disponível;
• ou entrar em contato com sua instituição financeira.

Por segurança, algumas recusas podem ser determinadas diretamente pela operadora, banco ou sistema responsável pelo processamento, sem que a Xingyu tenha acesso ao motivo completo da decisão. Caso continue enfrentando dificuldades, fale com nosso atendimento.

Fiz o pagamento, mas meu pedido ainda aparece como pendente

Não se preocupe. Dependendo da modalidade utilizada, pode existir um período necessário para que o pagamento seja identificado e atualizado em nosso sistema. Antes de realizar um novo pagamento, recomendamos verificar o status do seu pedido ou entrar em contato com nossa equipe. Isso ajuda a evitar pagamentos duplicados. Tenha em mãos o número do pedido para facilitar a consulta.

Pagamento seguro

A segurança das suas informações é uma prioridade durante a experiência de compra. O site utiliza conexão protegida por HTTPS/SSL, permitindo que os dados transmitidos entre seu dispositivo e a plataforma sejam protegidos durante a navegação.

Os pagamentos também podem ser processados por plataformas e instituições especializadas, seguindo os procedimentos de segurança aplicáveis a cada modalidade.

Nunca compartilhe informações confidenciais.

A Xingyu nunca solicitará por WhatsApp, Instagram ou outros meios:

• senha completa do seu cartão;
• senha bancária;
• códigos de acesso à sua conta bancária;
• ou outras credenciais pessoais confidenciais.

Em caso de dúvida sobre uma cobrança, sempre confirme as informações diretamente pelos nossos canais oficiais.

Cupons de desconto

A Xingyu poderá disponibilizar cupons em:

• lançamentos;
• lives;
• campanhas promocionais;
• coleções especiais;
• ações exclusivas;
• ou outras condições comerciais.

Para utilizar um cupom, insira o código no campo indicado antes de finalizar o pagamento. Sempre confira se o desconto foi aplicado corretamente antes de concluir sua compra.

Os cupons poderão possuir regras específicas, como:

• prazo de validade;
• coleções participantes;
• valor mínimo;
• produtos selecionados;
• limite de utilização;
• ou outras condições divulgadas na campanha.

Salvo quando informado expressamente, diferentes cupons ou promoções poderão não ser cumulativos.

Esqueci de usar meu cupom. Posso aplicar depois da compra?

Por isso, essa informação precisa estar explícita: Sempre confira seu pedido e aplique o cupom antes de finalizar o pagamento. Depois que uma compra é concluída, poderá não ser possível inserir retroativamente um cupom ou alterar as condições comerciais daquele pedido. Em caso de dúvida, entre em contato com nossa equipe antes de concluir uma nova compra.

Posso alterar a forma de pagamento depois de finalizar o pedido?

Depois que um pagamento é concluído e confirmado, normalmente não é possível simplesmente alterar a modalidade utilizada naquela transação. Caso seu pedido ainda esteja aguardando pagamento ou você tenha cometido algum erro durante a finalização, entre em contato com nossa equipe antes de realizar uma nova tentativa. A possibilidade de alteração dependerá do status do pedido e das condições do pagamento.

Pagamento duplicado

Caso você identifique dois pagamentos para a mesma compra ou qualquer cobrança que considere duplicada, entre em contato conosco.

Envie:

• número do pedido;
• nome ou e-mail utilizado na compra;
• data do pagamento;
• e, quando solicitado, comprovante ou identificação da transação.

Nossa equipe irá verificar a situação e orientar sobre os próximos passos.

Estornos e reembolsos

Quando houver direito a cancelamento ou reembolso, o procedimento dependerá da forma de pagamento utilizada.

Cartão de crédito

Após a solicitação de estorno, o prazo para visualização do crédito poderá depender da administradora do cartão, instituição financeira e ciclo de fechamento da fatura. A política atualmente publicada pela Xingyu já informa que a efetivação de estornos no cartão depende dos prazos estabelecidos pela administradora.

PIX ou outra modalidade

Quando aplicável, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para realização da restituição conforme o método utilizado e as características da operação. As regras completas relacionadas a cancelamentos e devoluções devem ser consultadas em nossa página de Trocas, Devoluções e Garantia.

Não faça pagamentos fora dos canais oficiais

Para sua segurança, realize pagamentos somente por meio:

• do site oficial da Xingyu;
• das opções apresentadas no checkout;
• ou de instruções expressamente confirmadas pelos canais oficiais da empresa, quando aplicável.

Desconfie de pessoas que entrem em contato solicitando pagamentos para contas desconhecidas, oferecendo descontos não divulgados oficialmente ou solicitando dados confidenciais. Em caso de qualquer dúvida, não realize o pagamento antes de confirmar com nossa equipe.

Dúvidas sobre pagamento? Estamos aqui para ajudar.

WhatsApp: +55 11 93308-9252
E-mail: atendimento@xingyu.com.br
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.

Tenha o número do pedido em mãos sempre que entrar em contato sobre uma compra já realizada.