Política de Entrega

Última atualização: julho de 2026

Na Xingyu Jewelry, trabalhamos para que cada pedido seja processado, preparado e entregue com segurança e transparência. Nesta Política de Entrega, você encontra as principais informações sobre processamento dos pedidos, prazos, formas de envio, acompanhamento e situações que podem ocorrer durante o transporte. Recomendamos a leitura antes de finalizar sua compra.

1. Como funciona o prazo de entrega?

O prazo para recebimento de um pedido pode envolver diferentes etapas:

• Confirmação do pagamento
• Processamento e preparação do pedido
• Separação e conferência dos produtos
• Embarque e transporte
• Entrega no endereço informado pelo cliente

Por isso, é importante entender que o prazo de transporte não necessariamente corresponde ao prazo total entre a realização da compra e o recebimento do pedido.

O prazo estimado aplicável à sua compra será informado durante o processo de compra ou pelos canais oficiais da Xingyu, conforme as características do pedido, disponibilidade dos produtos, endereço de entrega e modalidade logística utilizada.

2. Quando começa a contar o prazo?

O processamento do pedido começa após a confirmação do pagamento. Pagamentos realizados por diferentes meios podem possuir prazos distintos de aprovação pelas instituições financeiras ou plataformas responsáveis pela transação.

Pedidos realizados aos finais de semana, feriados ou fora do horário operacional poderão começar a ser processados no próximo dia útil, conforme o fluxo da operação. A aprovação do pagamento não significa que o pedido será imediatamente embarcado. Antes do envio, ele poderá passar pelas etapas necessárias de separação, conferência, preparação e embalagem.

3. Processamento e preparação do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em nosso fluxo de processamento. Durante essa etapa, nossa equipe realiza os procedimentos necessários para preparar os produtos para envio, incluindo, conforme aplicável:

• separação das peças;
• conferência do pedido;
• controle e verificação dos produtos;
• organização;
• embalagem;
• e preparação para o embarque.

O tempo necessário poderá variar de acordo com o volume do pedido, disponibilidade dos produtos, períodos promocionais, lançamentos, feriados e demais condições operacionais.

4. Prazo de entrega

O prazo de entrega pode variar de acordo com:

• o endereço informado pelo cliente;
• a região de destino;
• a modalidade logística disponível;
• o período necessário para processamento do pedido;
• a disponibilidade dos produtos;
• o fluxo de transporte;
• e eventuais etapas nacionais ou internacionais envolvidas na operação.

Como a Xingyu possui uma operação conectada à sua estrutura de fabricação e cadeia de fornecimento na China, determinados pedidos podem envolver etapas de logística internacional antes da entrega no Brasil. Por esse motivo, recomendamos que clientes que compram para revenda, lançamentos, datas comemorativas ou formação de estoque realizem suas compras com antecedência. Planejar seu estoque com antecedência é a melhor forma de evitar impactos causados por variações naturais do processo logístico.

5. O prazo apresentado é uma estimativa

Os prazos de entrega apresentados representam uma estimativa baseada nas condições normais da operação logística. Algumas circunstâncias excepcionais podem ocasionar alterações no prazo inicialmente previsto, incluindo:

• feriados nacionais ou internacionais;
• períodos de alta demanda;
• condições climáticas severas;
• restrições de transporte;
• atrasos de transportadoras ou operadores logísticos;
• procedimentos de fiscalização ou desembaraço aplicáveis ao fluxo internacional;
• greves;
• eventos de força maior;
• problemas de acesso à região de entrega;
• ou outras situações fora do controle razoável da Xingyu.

Caso ocorra alguma situação relevante que afete o pedido, nossa equipe poderá prestar as orientações disponíveis por meio dos canais oficiais de atendimento.

No comércio eletrônico, as condições da oferta e da entrega devem ser apresentadas de forma clara ao consumidor, razão pela qual o prazo efetivamente informado para cada pedido deve estar alinhado com o checkout e com as condições comerciais divulgadas no momento da compra.

6. Frete

As modalidades de entrega e os respectivos valores de frete disponíveis para o pedido serão apresentados durante o processo de compra, de acordo com as condições vigentes.

O valor poderá variar conforme fatores como:

• localidade de entrega;
• características do pedido;
• modalidade logística;
• peso ou volume;
• e eventuais campanhas promocionais vigentes.

Quando houver uma condição de frete grátis, ela estará sujeita às regras específicas da campanha, como valor mínimo de compra, produtos participantes, região atendida e período de validade.

A inclusão de produtos no carrinho não garante a manutenção de uma promoção de frete caso as condições da campanha não sejam atendidas no momento da finalização da compra.

7. Acompanhamento do pedido

Quando houver rastreamento disponível, as informações poderão ser encaminhadas ao cliente ou disponibilizadas pelos canais utilizados pela Xingyu.

É importante considerar que o rastreamento pode levar algum tempo para apresentar movimentações após a geração ou disponibilização do código.

Isso acontece porque existe um intervalo entre:

• a criação da informação logística;
• a coleta física do pedido;
• a entrada no sistema da transportadora;
• e a primeira atualização do rastreamento.

A ausência de atualização imediata não significa necessariamente que exista um problema com o pedido.

8. Responsabilidade pelas informações de entrega

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados necessários para entrega, incluindo:

• nome do destinatário;
• CEP;
• endereço completo;
• número;
• complemento, quando necessário;
• bairro;
• cidade e estado;
• telefone ou outras informações solicitadas.

Antes de finalizar o pedido, recomendamos revisar cuidadosamente todos os dados. Informações incorretas ou incompletas podem ocasionar atrasos, devolução da encomenda ou impossibilidade de entrega.

9. Alteração do endereço após a compra

Caso identifique algum erro no endereço informado, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível. A possibilidade de alteração dependerá da etapa em que o pedido se encontra. Após o pedido ter sido processado, expedido ou entregue ao operador logístico, poderá não ser possível alterar o endereço de destino. Por isso, recomendamos sempre conferir todas as informações antes de finalizar a compra.

10. Tentativas de entrega

As regras relacionadas às tentativas de entrega poderão variar de acordo com a transportadora ou operador responsável pelo envio. É responsabilidade do cliente garantir que exista uma pessoa apta a receber o pedido no endereço informado quando necessário.

Dependendo da modalidade de entrega, o pedido poderá ser recebido por terceiros presentes no endereço, como:

• familiares;
• funcionários;
• porteiros;
• recepcionistas;
• ou outras pessoas autorizadas.

Após a confirmação de entrega no endereço indicado pelo cliente, a responsabilidade pela guarda do pedido passa ao destinatário ou responsável pelo recebimento, observadas as circunstâncias específicas de cada caso.

11. Pedido não entregue por endereço incorreto ou ausência

Caso uma entrega não possa ser concluída por motivos relacionados às informações fornecidas pelo cliente ou à impossibilidade de recebimento, o pedido poderá retornar ao fluxo logístico indicado pela transportadora.

Exemplos:

• endereço incorreto ou incompleto;
• CEP inválido;
• destinatário desconhecido;
• mudança de endereço;
• restrição de acesso;
• ou impossibilidade de entrega após as tentativas previstas pela transportadora.

Nessas situações, o cliente deverá entrar em contato com a Xingyu para análise do ocorrido e definição das possibilidades de reenvio. Quando o problema decorrer de informação incorreta fornecida pelo cliente, poderão existir novos custos de envio, quando aplicável e permitido pela legislação.

12. Pedidos com múltiplos produtos

Dependendo das características do pedido e da operação logística utilizada, produtos de uma mesma compra poderão, excepcionalmente, passar por processos de separação ou envio distintos. Quando isso ocorrer, o cliente poderá receber informações específicas sobre cada etapa ou remessa. O recebimento de apenas uma parte dos produtos não significa necessariamente que os demais itens estejam ausentes.

Antes de solicitar atendimento por item faltante, recomendamos verificar:

• as informações disponíveis sobre o pedido;
• eventuais volumes adicionais;
• comunicações enviadas pela Xingyu;
• e o status das demais remessas, quando houver.

13. Embalagem violada ou avariada

Ao receber seu pedido, recomendamos observar as condições externas da embalagem.

Caso identifique sinais evidentes de:

• violação;
• abertura indevida;
• avaria significativa;
• ou comprometimento da embalagem,

registre fotos ou vídeos sempre que possível e entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Essas informações ajudam nossa equipe a analisar o ocorrido e orientar corretamente sobre os próximos passos.

14. Produto faltante ou divergência no pedido

Caso identifique qualquer divergência após o recebimento, como produto diferente do solicitado ou possível ausência de item, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Para agilizar a análise, poderão ser solicitados:

• número do pedido;
• fotos dos produtos recebidos;
• fotos da embalagem;
• etiquetas de envio;
• vídeo de abertura, quando disponível;
• e outras informações necessárias para identificar o ocorrido.

Cada solicitação será analisada individualmente de acordo com as características do pedido.

15. Atrasos na entrega

Caso o prazo estimado informado para o seu pedido tenha sido ultrapassado, recomendamos entrar em contato com nossa equipe. Nossa equipe poderá verificar as informações disponíveis junto ao fluxo logístico e orientar sobre a situação do pedido.

Em caso de atraso, as medidas aplicáveis serão adotadas conforme as circunstâncias específicas e a legislação vigente. Nenhuma disposição desta política tem como objetivo limitar direitos legalmente assegurados ao cliente quando caracterizada uma relação de consumo.

16. Extravio

Caso exista indicação de possível extravio do pedido durante o transporte, será realizada a análise junto ao operador logístico responsável. A confirmação de extravio dependerá das informações e procedimentos de investigação aplicáveis à transportadora ou modalidade de envio. Confirmada a ocorrência, a Xingyu adotará as providências cabíveis de acordo com o caso e com a legislação aplicável.

17. Compras para revenda e planejamento de estoque

Muitos clientes Xingyu compram semijoias para revenda, lojas, atacado, lançamentos e formação de estoque. Por isso, recomendamos atenção especial ao planejamento. O prazo logístico deve ser considerado antes de programar:

• lançamentos de coleções;
• campanhas promocionais;
• datas comerciais;
• eventos;
• abertura de lojas;
• ou compromissos de entrega assumidos com seus próprios clientes.

Sempre considere uma margem de segurança entre a previsão de recebimento das peças e a data em que pretende começar a comercializá-las. A estimativa de entrega da Xingyu não representa garantia sobre prazos comerciais assumidos pelo comprador com terceiros.

18. Períodos de alta demanda

Em períodos como:

• grandes lançamentos;
• promoções;
• Black Friday;
• Natal;
• Ano-Novo;
• feriados chineses;
• ou outras datas de alta movimentação comercial e logística,

os prazos de processamento e transporte podem sofrer impactos. Sempre que possível, recomendamos antecipar os pedidos realizados para datas comerciais importantes.

19. Canais oficiais de atendimento

Em caso de dúvidas relacionadas à entrega ou ao acompanhamento do seu pedido, entre em contato pelos canais oficiais:

Xingyu Jewelry
Operada por LEVPAG SERV LTDA
CNPJ: 52.667.149/0001-22

WhatsApp: +55 11 93308-9252
E-mail: atendimento@xingyu.com.br
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.

Tenha sempre o número do pedido em mãos para facilitar o atendimento.